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服務(wù)體系
  • “三對一”服務(wù)體系
    客戶顧問、客戶成功、售后技術(shù)全方位客戶服務(wù)
  • 遠程熱線服務(wù)
    7*24小時熱線服務(wù),假期服務(wù)不放假
  • 售后服務(wù)群
    服務(wù)覆蓋管理層和員工,公司上下不斷層
服務(wù)優(yōu)勢
  • 高效實施

    專人一對一培訓,快速上手

  • 及時響應(yīng)

    專屬“三對一”服務(wù)群,提供全方位的咨詢與售后支持

  • 回訪反饋

    定期回訪溝通,了解客戶使用體驗和優(yōu)化建議,保障客戶使用順暢

  • 免費升級

    合同期內(nèi)享受軟件免費升級和新功能使用

  • 無限存儲

    無限儲存空間,數(shù)據(jù)再多也不用刪

安全運維服務(wù)
安全運維就是在系統(tǒng)運行期間,建立防護、檢測和恢復的閉環(huán)安全機制,保證業(yè)務(wù)系統(tǒng)安全、持續(xù)地運轉(zhuǎn)。
  • 防護

    應(yīng)用系統(tǒng)調(diào)優(yōu)、安全加固、安全設(shè)備運維

  • 檢測

    脆弱性檢查/代碼安全審計/滲透測試/信息安全風險評估等

  • 響應(yīng)和恢復

    應(yīng)急響應(yīng)、安全通告

小步外勤依據(jù)符合ISO9001:2000標準的支持體系,提供包括基礎(chǔ)服務(wù)( 遠程)、安全運維服務(wù)。 根據(jù)具體情況,又可形成多種組合,既專業(yè)又靈活。
小步外勤技術(shù)服務(wù)響應(yīng)時間
問題等級 問題描述 響應(yīng)時間 解決時間
1級

影響系統(tǒng)功能正常使用的問題,如客戶數(shù)據(jù)無法加載,數(shù)據(jù)無法提交等

10分鐘 1小時
2級

系統(tǒng)原因?qū)е萝浖δ艹霈F(xiàn)異常,但不影響正常的數(shù)據(jù)操作和提交

20分鐘 2小時
3級

一般使用或操作性問題,如對系統(tǒng)操作不熟悉等常見問題

及時響應(yīng)

及時安排(遠程)協(xié)助服務(wù):

①撥打7*24小時售后服務(wù)熱線

400-066-8696

②直接聯(lián)系對接技術(shù)人員微信

4級

在系統(tǒng)使用過程中,對系統(tǒng)的建議或需求反饋

售后人員即時反饋產(chǎn)品部 3天內(nèi)給予答復(電話、QQ、郵件)

聯(lián)系我們,量身定制外勤管理方案

電話咨詢 電話咨詢 400-066-8377
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