專人一對一培訓,快速上手
專屬“三對一”服務(wù)群,提供全方位的咨詢與售后支持
定期回訪溝通,了解客戶使用體驗和優(yōu)化建議,保障客戶使用順暢
合同期內(nèi)享受軟件免費升級和新功能使用
無限儲存空間,數(shù)據(jù)再多也不用刪
應(yīng)用系統(tǒng)調(diào)優(yōu)、安全加固、安全設(shè)備運維
脆弱性檢查/代碼安全審計/滲透測試/信息安全風險評估等
應(yīng)急響應(yīng)、安全通告
小步外勤技術(shù)服務(wù)響應(yīng)時間 | |||
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問題等級 | 問題描述 | 響應(yīng)時間 | 解決時間 |
1級 |
影響系統(tǒng)功能正常使用的問題,如客戶數(shù)據(jù)無法加載,數(shù)據(jù)無法提交等 |
10分鐘 | 1小時 |
2級 |
系統(tǒng)原因?qū)е萝浖δ艹霈F(xiàn)異常,但不影響正常的數(shù)據(jù)操作和提交 |
20分鐘 | 2小時 |
3級 |
一般使用或操作性問題,如對系統(tǒng)操作不熟悉等常見問題 |
及時響應(yīng) |
及時安排(遠程)協(xié)助服務(wù): ①撥打7*24小時售后服務(wù)熱線 400-066-8696 ②直接聯(lián)系對接技術(shù)人員微信 |
4級 |
在系統(tǒng)使用過程中,對系統(tǒng)的建議或需求反饋 |
售后人員即時反饋產(chǎn)品部 | 3天內(nèi)給予答復(電話、QQ、郵件) |