當(dāng)前，物業(yè)管理進(jìn)入了管理同質(zhì)化的瓶頸。隨著社會(huì)發(fā)展水平提升和居民訴求的具體化，物業(yè)領(lǐng)域的領(lǐng)軍企業(yè)開始關(guān)注如何擁抱互聯(lián)網(wǎng)？如何利用資源整合提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，塑造“靠譜”品牌，讓住戶自愿按時(shí)繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)？
在不少物業(yè)公司的內(nèi)部管理體系中，都提到了“把基礎(chǔ)工作做細(xì)、做精、做透”，并將其作為自己的特色服務(wù)。但上班時(shí)間找不到人、住戶反饋響應(yīng)慢等問題始終無法根治。
基于此，物業(yè)公司主動(dòng)出擊，從根源上發(fā)現(xiàn)和解決問題，將品質(zhì)落實(shí)到每一班、每一崗。
99%
管家主管、項(xiàng)目主管在崗率提升至99%
2 / 3
住戶投訴、抱怨減少2/3
83%
系統(tǒng)故障次數(shù)同比減少83%
01
上班必在崗，服務(wù)不離線
根據(jù)公司職責(zé)劃分，管家主管上班期間須在各個(gè)住宅、酒店、商業(yè)綜合體、寫字樓里站崗，每個(gè)管家有對(duì)應(yīng)的范圍，不得擅自脫崗。
為了準(zhǔn)確知曉管家主管的在崗情況，總部為其配置了小步外勤賬號(hào)，通過小步外勤完成工作范圍劃定，并設(shè)置電子圍欄。
如果上班期間管家主管擅自脫崗，系統(tǒng)將自動(dòng)發(fā)送脫崗提醒至制定領(lǐng)導(dǎo)處，有效掌控管家主管的在崗情況。
02
維護(hù)過程留痕，避免漏查漏報(bào)
本著精益求精的服務(wù)理念，物業(yè)公司積極推進(jìn)智慧物業(yè)系統(tǒng)，由項(xiàng)目主管專門負(fù)責(zé)智慧物業(yè)服務(wù)、云監(jiān)控系統(tǒng)的維護(hù)。
為了保障系統(tǒng)正常運(yùn)作，項(xiàng)目主管需要定期至各個(gè)管理區(qū)維護(hù)系統(tǒng)，解決問題，排除風(fēng)險(xiǎn)。以往傳統(tǒng)的監(jiān)管方式無法知曉其是否到崗、是否漏查，容易導(dǎo)致系統(tǒng)問題頻繁出現(xiàn)。
使用小步外勤工作軌跡功能后，可記錄項(xiàng)目主管每次維護(hù)的路線、時(shí)間、結(jié)果等信息，領(lǐng)導(dǎo)也可以直接查看每個(gè)人的巡邏路線，避免了漏查的情況發(fā)生。
*部分圖片來自網(wǎng)絡(luò)
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