有線電視網(wǎng)絡(luò)是重要的國家基礎(chǔ)性資源，更是戰(zhàn)略性戰(zhàn)備資源。有線電視網(wǎng)絡(luò)具有廣覆蓋的特性，是建設(shè)網(wǎng)絡(luò)強國、數(shù)字中國的重要基礎(chǔ)設(shè)施，在“電信網(wǎng)、有線電視網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)”三網(wǎng)融合的大背景下，國家文化專網(wǎng)建設(shè)、地方政務(wù)“雪亮工程”建設(shè)、非常時期的電視預(yù)警等工作都是基于有線電視網(wǎng)絡(luò)而形成的。
有線電視網(wǎng)絡(luò)普及歷時已久，不少居民家中甚至有多臺電視。為了保障居民能順利使用有線電視，國家廣電行政部門在各地批準(zhǔn)成立了有線網(wǎng)絡(luò)公司，負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)赜芯€電視網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃、建設(shè)、管理、運營、維護工作。其中，由寬帶維護部門寬帶安裝與光纖維護工作，湖南有線耒陽網(wǎng)絡(luò)有限公司便是其中之一。
小步外勤經(jīng)過長期調(diào)研分析，針對通訊服務(wù)行業(yè)，尤其是基層有線網(wǎng)絡(luò)公司的業(yè)務(wù)模式和管理難題，總結(jié)了“通訊服務(wù)業(yè)維保人員外勤管理解決方案”，重點聚焦網(wǎng)絡(luò)維護人員，通過監(jiān)督真實到崗和維護留痕，保障有線電視網(wǎng)絡(luò)的運行。
網(wǎng)絡(luò)維護人員到崗率95%以上
有線電視打開率提升1.6倍
工單完成率提升至96%以上
公司對維護人員工作情況的掌控率達到100%
維護必到崗，工單零遺漏
根據(jù)公司要求，網(wǎng)絡(luò)維護人員需根據(jù)統(tǒng)一派遣的工單和客戶時間，逐一上門進行寬帶安裝或光纖維護 ，無法統(tǒng)一時間地點打卡。
換言之，公司對于網(wǎng)絡(luò)維護人員的真實上下班時間、在崗與否、工作完成情況都無法了解，對于其工作完成情況和完成質(zhì)量缺少評估依據(jù)。
使用小步外勤App后，網(wǎng)絡(luò)維護人員可以在手機上靈活上下班考勤打卡，記錄開啟、結(jié)束任務(wù)時間，方便單人操作的同時方便公司統(tǒng)計。
同時，小步外勤會自動記錄上班途中的行動軌跡和上報情況，領(lǐng)導(dǎo)不需要查崗，只需要打開軟件，查看相關(guān)人員的實時位置和停留情況，即可知道網(wǎng)絡(luò)維護人員是否真實到達客戶現(xiàn)場。
工作拍照留痕，保證服務(wù)到位
有線網(wǎng)絡(luò)的維修和安裝工作充滿變數(shù)，經(jīng)常需要網(wǎng)絡(luò)維護人員現(xiàn)場靈活處置。如實記錄上報每一個客戶現(xiàn)場情況、維護情況，是網(wǎng)絡(luò)維護人員的必要工作。
現(xiàn)在，網(wǎng)絡(luò)維護人員已經(jīng)脫離冗長的紙質(zhì)上報模式，只需在維護工作結(jié)束后用小步外勤拍照上傳即可。
公司也會根據(jù)上報內(nèi)容做后續(xù)安排，既節(jié)省了填報統(tǒng)計時間，也保證網(wǎng)絡(luò)維護人員真實到崗、工作留痕，一舉多得。
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