案例背景
大西電子儀器(昆山)有限公司成立于2002年10月，系外商投資企業(yè)。主要經(jīng)營“PCB檢查治具 FCT治具 T-151治具 手動壓床 O/S治具”等產(chǎn)品。公司尊崇“踏實、拼搏、責任的企業(yè)精神，并以誠信、共贏、開創(chuàng)的經(jīng)營理念，創(chuàng)造良好的企業(yè)環(huán)境，以全新的管理模式，完善的技術，周到的服務，卓越的品質為生存根本，始終堅持用戶至上用心服務于客戶，堅持用服務打動客戶。
遇到的主要問題
員工的工作屬于出差性質，主要是為甲方提供售后服務（7*24小時制）客戶有需求立即上門提供售后。
1、員工上班工時難以統(tǒng)計，不知道是否達到公司既定的工作時長。
2、上門滿足客戶需求的員工安全難以保證，特別是夜晚。同時也無法確認員工在工作過程中是否存在脫崗情況。
3、公司無法及時獲取員工的售后維護工作內容以及進度等信息。
我們的解決方案
1、考勤+工時統(tǒng)計
考勤：準確及時記錄員工上下班的打卡 、實時匯總情況，提高出差人員出勤的準確性。
加班：通過字段修改將加班改成“工時統(tǒng)計”員工提交工時申請，自動計算工作時長，月底直接導出，快速核算員工工時是否達標，簡易、準確、快捷。
2、工作線路
領導可以通過自己手機端“員工分布”+“定位軌跡”功能一鍵查看員工當前所處環(huán)境及經(jīng)過路線，判斷是否有安全隱患的情況，保證出差人員的人身安全。自動形成軌跡有效減少員工脫崗的概率，助力公司更好的管理市場。
3、客戶管理+售后維護
公司服務客戶分布在全國，使用“客戶管理”功能詳細整理客戶的檔案及購買設備，方便不同崗位同事做好售后維護工作。結合修改字段后的“售后維護”功能，員工每一次做完售后維護工作按照公司提供模板一鍵提交售后維護工作總結，自動形成售后維護報表，方便公司客服部及管理層提供更好的服務及市場判斷。
客戶反饋
我們之前用過很多定位軟件都不是很理想，經(jīng)過朋友介紹了解了小步外勤，使用一段時間之后效果很不錯。小步能自定義修改字段匹配我司場景需求，強大的自動報表減少內勤工作。特別是對外勤人身安全的保證，是我們一直倡導的企業(yè)文化之一。
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