案例背景
湖南置湘機電設(shè)備有限公司專注于變頻多聯(lián)空調(diào)領(lǐng)域，公司本著鑄造大金空調(diào)百年優(yōu)秀民族企業(yè)的堅實信念，經(jīng)歷數(shù)余年的市場歷練，不斷完善總結(jié)，終于成為大金在湖南獨占鰲頭的特一級經(jīng)銷商、湖南大金空調(diào)認(rèn)定協(xié)力店及售后服務(wù)中心，連續(xù)六年蟬聯(lián)大金中國中西部地區(qū)施工安裝最高榮譽獎項——鉆石獎，湖南地區(qū)施工安裝鉆石獎。公司擁有專業(yè)的技術(shù)、管理、營銷及服務(wù)團隊，具備完善的質(zhì)量、安全及服務(wù)保障體系。在暖通應(yīng)用領(lǐng)域，立足于提供變頻多聯(lián)中央空調(diào)系統(tǒng)的設(shè)計咨詢、設(shè)備銷售、系統(tǒng)安裝及售后維護等服務(wù)。
遇到的主要問題
1、缺少有效的員工管理制度
公司員工每天都需要出去小區(qū)或者樓盤跑客戶，但是到底有沒有去、去了哪里卻無從查證。
2、缺少有效的客戶管理制度
由于客戶資料比較散，而且需要不斷拜訪以及開發(fā)新客戶，相關(guān)資料管理起來很麻煩且容易丟失。
我們的解決方案
可以按公司制度要求，在小步外勤設(shè)置固定的考勤上下班時間，員工可在任意時間以及任何地方打卡，避免了不知道員工在規(guī)定時間到底有沒有上班的問題。同時使用工作路線功能，可以實時看到員工一整天的工作情況，避免出現(xiàn)員工在外偷懶，開發(fā)客戶不到位的情況。
2、客戶管理+客戶拜訪
通過客戶管理和客戶拜訪功能可以有效地收集客情，整理客戶資料，讓領(lǐng)導(dǎo)能及時掌握員工所有的客戶資源，有效避免了因員工流失造成的客戶資料丟失。
還可以第一時間看到客戶的跟進情況，通過拜訪記錄和員工的客戶情況發(fā)現(xiàn)和總結(jié)員工存在的問題，并將優(yōu)秀員工的工作方法分享給其他員工。
客戶反饋
1、小步外勤幫助我們解決了人員管理的難題?，F(xiàn)在通過考勤和軌跡可以隨時看到員工的工作情況，解決了員工管控難，效率提升難的問題。
2、通過客戶管理+客戶拜訪功能，現(xiàn)在我們可以隨時隨地掌握客戶資料以及聯(lián)系情況，能夠及時整理客戶資料防止丟失，并及時發(fā)現(xiàn)員工工作中出現(xiàn)的問題，以及一些客戶長時間拜訪卻未成交、客戶難成交等問題。
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