傳統(tǒng)IT行業(yè)中，企業(yè)重視發(fā)展技術(shù)的專業(yè)化程度，然而這種實(shí)際上以企業(yè)為中心的傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)觀念已不適應(yīng)市場(chǎng)的需求，發(fā)生了全面的變革。今年兩會(huì)中提出的“互聯(lián)網(wǎng)+”理念，就是讓互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)進(jìn)行深度融合，要求互聯(lián)網(wǎng)公司做到以市場(chǎng)為導(dǎo)向：以得到客戶的滿意為經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，跨界創(chuàng)造出新的發(fā)展生態(tài)。相對(duì)于過去以技術(shù)為中心的舊觀念而言，滿足客戶的需求，完善產(chǎn)品體驗(yàn)才是互聯(lián)網(wǎng)公司追求的核心。
“專業(yè)呈現(xiàn)價(jià)值，價(jià)值匯聚品牌”，產(chǎn)品+服務(wù)的雙向發(fā)展模式正是小步外勤一直以來的服務(wù)理念。小步外勤在短短發(fā)展的一年中，已獲得上萬家中小企業(yè)的信賴，依靠的不僅僅僅是產(chǎn)品技術(shù)的開發(fā)，還源于對(duì)客戶的產(chǎn)品體驗(yàn)、需求和滿意度的注重。力圖為客戶創(chuàng)造更大的價(jià)值，是我們一直前行的動(dòng)力。
企業(yè)客戶娃哈哈便是小步外勤服務(wù)理念的佐證案例之一。成都娃哈哈集團(tuán)接觸到到小步外勤這款外勤業(yè)務(wù)員管理軟件后，非常認(rèn)可，經(jīng)過初期短暫的洽談后便立即投入使用。在售后人員的回訪過程匯總，我們了解到：雖然小步外勤這款外勤管理軟件基本滿足企業(yè)的管理需求，但是郊縣的相關(guān)業(yè)務(wù)員使用卻不是很流暢。
本著盡可能做到最大限度的客戶滿意度和產(chǎn)品應(yīng)用的切實(shí)場(chǎng)景化，小步外勤通過派出銷售及產(chǎn)品人員跟進(jìn)了解娃哈哈企業(yè)的相關(guān)郊縣工作人員，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品使用不流暢主要是基于：郊縣的網(wǎng)絡(luò)覆蓋率較低，業(yè)務(wù)員上傳工作的相關(guān)圖文信息經(jīng)常失敗。
針對(duì)上述情況，小步外勤的產(chǎn)品研發(fā)人員定制開發(fā)了“離線使用功能”?？稍谟龅骄W(wǎng)絡(luò)斷開或不通暢時(shí)，離線填寫保存，聯(lián)網(wǎng)后批量上傳，為客戶節(jié)省了工作時(shí)間和流量費(fèi)用。娃哈哈特殊做單模式，要求業(yè)務(wù)員經(jīng)常往返在郊縣的二批商和市區(qū)的終端之間，路程較遠(yuǎn)。為此小步外勤還定制開發(fā)了“實(shí)時(shí)打印“功能，銷售人員可現(xiàn)場(chǎng)在終端店下單，二批商處實(shí)時(shí)打印出配送單，有效地縮短了娃哈哈銷售人員的工作時(shí)間及配送貨時(shí)間。
小步外勤一直以來將”專業(yè)呈現(xiàn)價(jià)值，價(jià)值匯聚品牌“作為服務(wù)理念，專注于客戶的產(chǎn)品使用及體驗(yàn)價(jià)值。我們關(guān)注的不僅是客戶此次打開外勤管理軟件界面的時(shí)間，還有客戶的產(chǎn)品體驗(yàn)感，產(chǎn)品是否滿足客戶的真正需求？產(chǎn)品是否適用于客戶工作的業(yè)務(wù)場(chǎng)景？在解答客戶的咨詢過程中，正是通過對(duì)客戶所從事行業(yè)的應(yīng)用場(chǎng)景、做單模式及管理流程的深度了解，才能夠運(yùn)用熟悉、清晰的專業(yè)術(shù)語(yǔ)，引導(dǎo)客戶了解和發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的功能及閃光點(diǎn)，并為其推薦對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品模塊和版本。
從產(chǎn)品的2.5周的產(chǎn)品更新頻次，到了解需要外勤管理軟件的數(shù)十個(gè)行業(yè)管理模式，步外勤不斷改進(jìn)著產(chǎn)品體驗(yàn)。每一次服務(wù)的積累，都是一次專業(yè)化的呈現(xiàn)；每一次專業(yè)化的呈現(xiàn)，都會(huì)積累一位優(yōu)質(zhì)客戶。小步外勤自上線一年多以來，已服務(wù)了上萬家企業(yè)客戶，積累了大量認(rèn)同產(chǎn)品體驗(yàn)的高質(zhì)量客戶，并為他們帶來了便捷的信息，真實(shí)的利益及直接的企業(yè)利潤(rùn)！
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