案例背景
海南蓋達(dá)汽車用品有限公司成立于1996年，公司秉承“以人為根本，以市場為導(dǎo)向，以質(zhì)量為保證，以與客戶共贏”為宗旨，致力于汽車保養(yǎng)用品的營銷和服務(wù)體系的建設(shè)。
公司獨家代理康普頓潤滑油、頂刮刮三濾、蓋達(dá)養(yǎng)護(hù)用品、金冷媒冰種、多貝特汽車漆等多家國內(nèi)知名品牌，服務(wù)眾多海南汽車4S直營店、大型綜合廠、汽車養(yǎng)護(hù)中心，以其質(zhì)優(yōu)價廉的競爭優(yōu)勢覆蓋海南。
公司主要的業(yè)務(wù)對象為汽修店、4s店，員工都有固定的線路，每條線路都有定點要去巡的客戶。員工一般根據(jù)具體情況提前規(guī)劃好第二天需要拜訪的客戶，如需要補(bǔ)貨、收錢、維護(hù)、問題處理等，不用提前向領(lǐng)導(dǎo)報備。
員工到店后要整理貨架，核對產(chǎn)品庫存，產(chǎn)品少于10件后會直接下單補(bǔ)貨，或直接抄單回來。另外有車銷模式，員工開環(huán)保車裝夠商品帶貨出去，客戶庫存不足時直接補(bǔ)貨。或者客戶直接打電話到內(nèi)勤，由內(nèi)勤下單，然后錄入財務(wù)系統(tǒng)，結(jié)款方式有現(xiàn)結(jié)、月結(jié)、活動沖抵等。員工在巡店的時也要開發(fā)新客戶，讓客戶轉(zhuǎn)介紹等。
遇到的主要問題
1、訂單由員工手抄單或客戶打電話到內(nèi)勤，由內(nèi)勤開單，然后錄入財務(wù)系統(tǒng)，程序復(fù)雜；
2、照片信息通過微信發(fā)送，無法保證真實性；
3、管理人員無法了解員工實際到崗情況及客戶的實時跟進(jìn)情況。
我們的解決方案
1、工作路線+軌跡
員工工作路線、軌跡自動匯報，領(lǐng)導(dǎo)實時掌控。
2、巡店+訂單
到店簽到讓領(lǐng)導(dǎo)可以實時關(guān)注員工的工作狀態(tài)；手機(jī)下單節(jié)省時間，提高訂單準(zhǔn)確率；陳列拍照提高了員工巡店真實性。
客戶反饋
小步外勤改變了公司傳統(tǒng)的管理模式，讓數(shù)據(jù)上傳更高效準(zhǔn)確，對員工管理更方便細(xì)致、客戶管理更加高效。
歡迎關(guān)注微信公眾號
