案例背景
河北恒天醫(yī)藥公司是一家以西藥、中藥為主要經(jīng)營產(chǎn)品，以醫(yī)療機(jī)構(gòu)、批發(fā)企業(yè)為主要客戶對(duì)象，并為客戶提供信息、物流等各項(xiàng)增值服務(wù)的企業(yè)。公司立足于醫(yī)藥健康行業(yè)，成立于2004年，總部位于河北省石家莊市。憑借在行業(yè)中敏銳的嗅覺，緊跟國家醫(yī)改步伐，在競爭激烈的醫(yī)藥市場占有一席之地。經(jīng)過多年的經(jīng)營探索,公司現(xiàn)已確立了“以人為本，服務(wù)高質(zhì)高效”為指導(dǎo)思想，以醫(yī)藥分銷為核心業(yè)務(wù)，以醫(yī)院純銷、電子商務(wù)、食品、醫(yī)藥工業(yè)、原料業(yè)務(wù)為戰(zhàn)略業(yè)務(wù)，以行業(yè)解決方案、醫(yī)療產(chǎn)業(yè)投資、財(cái)務(wù)投資、國際貿(mào)易、醫(yī)藥健康產(chǎn)業(yè)孵化器為需要培育的新興業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略組合，以及“核心業(yè)務(wù)做大做強(qiáng)，戰(zhàn)略業(yè)務(wù)及新興業(yè)務(wù)為發(fā)展愿景”的整體發(fā)展思想。近年來，河北恒天醫(yī)藥緊緊圍繞建設(shè)成為具有國際競爭力的世界一流企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，始終堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以市場為導(dǎo)向、以客戶為中心、以改革為動(dòng)力、以發(fā)展為主線，不斷優(yōu)化內(nèi)部資源配置，合理利用社會(huì)資源，提升主業(yè)比較優(yōu)勢。
遇到的主要問題
客戶屬于醫(yī)藥公司，業(yè)務(wù)分為兩種，其一，由公司直接合作的醫(yī)院需要業(yè)務(wù)員經(jīng)常去維護(hù)客情；其二，醫(yī)院和經(jīng)銷商合作，業(yè)務(wù)員需要協(xié)助經(jīng)銷商和潛在的醫(yī)院簽訂合作協(xié)議。并且需要按照不同的類別對(duì)經(jīng)銷商和醫(yī)院客戶進(jìn)行分類管理。之前采用表格和文檔的方式記錄，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)非常不方便，無法調(diào)用數(shù)據(jù)及分類。
我們的解決方案
使用客戶管理多模板功能按照要求設(shè)置客戶資料統(tǒng)計(jì)模板，將經(jīng)銷商資料和醫(yī)院客戶資料分開單獨(dú)管理，自動(dòng)形成客戶管理報(bào)表，方便領(lǐng)導(dǎo)者一目了然查看客戶資料，快速做出市場裁決。結(jié)合巡店功能，有效管理員工巡訪客戶的真實(shí)情況和歷史巡訪記錄，避免新老員工交替造成客戶資料的遺失。
客戶反饋
公司引進(jìn)了小步外勤手機(jī)軟件，針對(duì)醫(yī)院直營部、分銷部等崗位進(jìn)行現(xiàn)代化考勤管理，解決了特殊崗位考勤困難和客戶管理難等問題。部門領(lǐng)導(dǎo)通過小步外勤及時(shí)查看考勤、軌跡、醫(yī)院維護(hù)情況、費(fèi)用審批、假期申請(qǐng)等信息，從根本上提升了管理質(zhì)量。
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