案例背景
成都久騰達商貿(mào)有限公司的前身是成都天地酒業(yè)，最初成立于2007年，成立之初在四川省內(nèi)各大商超從事各類名酒系列酒的銷售。2007~2008年，久騰達商貿(mào)逐步在各商超系統(tǒng)中嶄露頭角，并不斷擴大業(yè)務(wù)范圍。發(fā)展至今，公司仍在積極進行商超拓展，同時進軍其他渠道，現(xiàn)在已發(fā)展為集團購、餐飲、流通、KA等渠道的知名品牌運營商。
遇到的具體問題
1. 渠道客戶管理難
公司針對不同渠道和不同等級的客戶制定了明確的價格政策，而不同渠道的進貨價格對客戶沒有完全保密，導致客戶為了低價拿貨不斷施壓，影響銷售推進。
2.巡店流程不統(tǒng)一，數(shù)據(jù)上報不及時
業(yè)務(wù)員需要到各終端巡店，缺貨時需要及時下訂單補貨。而巡店數(shù)據(jù)和訂單只能由業(yè)務(wù)員回到公司再進行上報整理，效率較低，數(shù)據(jù)多時更容易出錯。
3.業(yè)務(wù)員到崗真實性難考核
業(yè)務(wù)員每天大部分時間都需要在外拜訪客戶和渠道商，內(nèi)勤無法一一監(jiān)督，更難保證業(yè)務(wù)員在工作時間內(nèi)不脫離工作區(qū)域。
4.經(jīng)營數(shù)據(jù)缺乏統(tǒng)計和分析
經(jīng)營數(shù)據(jù)只能手動整理，容易出錯且維度單一，不利于深度分析，也不利于領(lǐng)導做出決策。
我們的解決方案
1.客戶資料多模板+商品庫
業(yè)務(wù)員采用不同的模板填寫、管理不同渠道的客戶，分類更清晰，領(lǐng)導查看客戶資料更方便。
商品庫可以同時錄入商品照片和分級價格，符合公司的價格分級政策，“客戶模式”更能在保護其他渠道價格的情況下向客戶展示商品詳情，方便更安全。
2.終端巡店
小步外勤的巡店功能包含了完整的終端作業(yè)流程，可以引導業(yè)務(wù)員完成簽到/簽退、陳列檢查、競品上報、訂單上報等重要功能。數(shù)據(jù)上報后，極大地提升了工作效率，方便內(nèi)勤整理和領(lǐng)導查看。
3.工作路線+考勤
內(nèi)勤根據(jù)公司制度配置考勤任務(wù)，對業(yè)務(wù)員實施分組考勤管理，對業(yè)務(wù)員上班的時間、地點、異常原因進行真實記錄；配合工作路線，即可清楚知悉業(yè)務(wù)員在外工作的全流程，保證上班時間業(yè)務(wù)員不會脫離工作崗位。
4.經(jīng)營分析
經(jīng)營分析可以自動匯總業(yè)務(wù)員的業(yè)績數(shù)據(jù)，并可以進行更多維度、更深層次的客戶分析、銷量分析、商品分析等等，省去了內(nèi)勤大量的統(tǒng)計工作，也降低了數(shù)據(jù)的不準確性，保證領(lǐng)導能在第一時間查看公司的經(jīng)營數(shù)據(jù)。
客戶反饋
小步外勤的客戶分級管理非常適合我們，保證業(yè)務(wù)員可以和客戶愉快地交流，非常實用。另外，小步外勤操作簡單，功能齊全，每個人還可以自定義自己的工作臺，非常人性化。
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