案例背景
松下制冷（大連）有限公司是中日合資高新技術企業(yè)，由日本三洋電機株式會社與中國大連冷凍機股份有限公司共同出資，成立于1992年9月11日，1993年10月28日正式投產(chǎn)，坐落于大連經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)，是從事環(huán)保及能源綜合利用的制冷制熱設備、空調(diào)機械、環(huán)保機械及相關聯(lián)的設備等的設計、生產(chǎn)、制造、銷售及售后服務的專業(yè)廠家。
公司所屬的大型空調(diào)事業(yè)是松下集團的重點事業(yè)之一，中國市場是松下集團空調(diào)事業(yè)極為重要的市場領域，這為進一步發(fā)展壯大提供了強大的支持及廣闊的空間。目前我公司共有三個產(chǎn)品領域：吸收式中央空調(diào)（ABS）、燃氣熱泵空調(diào)（GHP）、樓宇用多聯(lián)機空調(diào)（VRF），所擁有的這些產(chǎn)品領域處于世界領先地位，倍受國內(nèi)及全球客戶的青睞。
遇到的具體問題
公司銷售中央空調(diào)，產(chǎn)品主要針對企業(yè)客戶，全國各地都有大量的售后人員負責空調(diào)設備的安裝、調(diào)試、保養(yǎng)及產(chǎn)品故障的判斷、維修等工作。
1、考勤管理難：
售后人員在客戶現(xiàn)場上班，沒有固定的打卡機，員工到崗考核難；
2、拜訪管理難：
每個維修人員都有自己負責的區(qū)域，需要定期走訪網(wǎng)點客戶，如何保證員工真實地定期訪完所有的客戶？
3、售后跟進難：
傳統(tǒng)的客戶售后問題跟進通過電話、微信等，無記錄，反饋雜亂，不利于后勤人員考核和統(tǒng)計；
4、每日工作匯報：
紙質(zhì)或電腦填寫工作匯報需要員工定期回公司上交，反饋慢，且費時費力，不方便領導隨時查看；
我們的解決方案
1、移動打卡+工作路線：
在客戶現(xiàn)場通過手機打卡，實時定位，還可上傳附有時間、地點的水印照片，避免員工脫崗、晚到等問題，有效提高業(yè)務效率；
當日工作行程總覽，可查看業(yè)務點詳情，顯示工作路線異常原因，輕松把握下屬工作內(nèi)容！
2、客戶拜訪：
在客戶現(xiàn)場提交拜訪記錄，包含拜訪時間、地點、客戶，確保拜訪真實性；拜訪后，客戶需求情況，工作進展，客戶分析判斷，實時上報總結(jié)。
手機端可制定拜訪計劃，可設置重點客戶、提醒時間，拜訪行程合理安排，；領導可隨時查看員工每日每周每月拜訪次數(shù)，客戶被拜訪次數(shù)，周拜訪計劃完成度分析一鍵統(tǒng)計。
3、工作匯報：
手機匯報本日總結(jié)，制定明日工作計劃，領導及時了解員工工作情況，輔助員工提升工作能力。領導更能掌握各個短期目標及完成情況，方便領導及時調(diào)整工作部署。
客戶反饋
完善陽光售后服務，樹立服務知名品牌一直是松下努力的目標。公司每天都有大量的售后維修人員在客戶現(xiàn)場進行服務，售后服務的質(zhì)量直接關系到企業(yè)的品牌的樹立，小步外勤幫助我們對員工真實的工作時間、工作效率等進行考核，有效地建立了售后服務人員的管理制度！
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