案例背景
廣州市國(guó)味油脂食品有限公司成立于2005年,主要從事食用油脂和調(diào)味品行業(yè)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，研究和生產(chǎn)。是一家集生產(chǎn)制造，產(chǎn)品包裝和銷(xiāo)售為一體的現(xiàn)代化大型農(nóng)副產(chǎn)品深加工企業(yè)。公司2014年度被評(píng)為“廣州市增城區(qū)級(jí)農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)”成為當(dāng)?shù)乇环龀值闹攸c(diǎn)企業(yè)之一。產(chǎn)品銷(xiāo)往海外市場(chǎng)擁有美國(guó)KOSHER認(rèn)證，HACCP認(rèn)證等等認(rèn)證。
經(jīng)過(guò)10年的滾動(dòng)發(fā)展，走出了生產(chǎn)規(guī)?；芾順?biāo)準(zhǔn)化，產(chǎn)品特色化的農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營(yíng)之路。公司品牌“遠(yuǎn)味香”“味勝”“天芝香”“金吉年”等更是吸引廣大消費(fèi)者青睞，和熱銷(xiāo)海內(nèi)外。尤其是“遠(yuǎn)味香”牌產(chǎn)品在行業(yè)內(nèi)獲得良好的口碑。
公司現(xiàn)在在全國(guó)主要有六個(gè)辦事處，每個(gè)辦事處的業(yè)務(wù)員每天都會(huì)去當(dāng)?shù)氐募Z油批發(fā)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)新客戶(hù)以及維護(hù)老客戶(hù)，也會(huì)跑一些大型酒樓商超等終端，廣州總部的市場(chǎng)總監(jiān)等管理人員會(huì)不定期到各個(gè)辦事處巡查工作，看業(yè)務(wù)員是否時(shí)刻遵守公司制度，深入市場(chǎng)推廣公司產(chǎn)品。
但是畢竟不能做到時(shí)刻監(jiān)督，業(yè)務(wù)員時(shí)常會(huì)偷懶，在上班期間做一些工作之外的事情，之前有試過(guò)微信共享實(shí)時(shí)位置來(lái)查崗，但是操作起來(lái)太麻煩，達(dá)不到掌握員工工作真實(shí)性的效果
2、客戶(hù)資料收集整理難:
目前公司沒(méi)有客戶(hù)管理系統(tǒng)，客戶(hù)資料主要是靠業(yè)務(wù)員以手機(jī)通訊錄的形式保存，目前內(nèi)勤正在嘗試將所有客戶(hù)資料都統(tǒng)計(jì)起來(lái)以Excel的形式保管好，但是在統(tǒng)計(jì)的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)員大部分都只能提供客戶(hù)的聯(lián)系方式等最基本的信息，而且統(tǒng)計(jì)過(guò)程工作量特別大，每個(gè)業(yè)務(wù)員手里都有多達(dá)幾百個(gè)客戶(hù)資料。
3、業(yè)務(wù)員出單流程繁瑣:
客戶(hù)是一家生產(chǎn)麻油調(diào)和油的廠(chǎng)家，每天會(huì)根據(jù)全國(guó)各個(gè)辦事處的業(yè)務(wù)員上報(bào)的訂單來(lái)制定生產(chǎn)計(jì)劃，然后將生產(chǎn)通知單給到車(chē)間進(jìn)行生產(chǎn)，然后發(fā)貨。
企業(yè)的銷(xiāo)售流程是：上報(bào)訂單——生產(chǎn)——發(fā)貨，但是以往一般是業(yè)務(wù)員通過(guò)電話(huà)微信等方式聯(lián)系內(nèi)勤確定訂單內(nèi)容，整個(gè)過(guò)程比較混亂，容易導(dǎo)致訂單不能及時(shí)處理或者出現(xiàn)信息記錄錯(cuò)誤等情況發(fā)生。
4、外勤人員與后勤協(xié)作效率低下:
由于業(yè)務(wù)員常駐辦事處，所以進(jìn)行費(fèi)用申請(qǐng)時(shí)一般是先通過(guò)電話(huà)或者微信告知財(cái)務(wù)，財(cái)務(wù)再集中報(bào)給總經(jīng)理，總經(jīng)理同意之后再打款，電話(huà)微信過(guò)程中需要將費(fèi)用使用說(shuō)明描述清楚，財(cái)務(wù)又需要再向總經(jīng)理報(bào)告一次。
業(yè)務(wù)員每周需要寫(xiě)工作總結(jié)以及計(jì)劃，現(xiàn)在主要是以word文檔發(fā)給內(nèi)勤，內(nèi)勤打印之后給領(lǐng)導(dǎo)；辦公過(guò)程太繁瑣。
我們的解決方案
廣州總部管理層通過(guò)查看每天的工作軌跡，配合拍照上傳以及客戶(hù)拜訪(fǎng)，詳細(xì)了解業(yè)務(wù)員每天在外去了哪些市場(chǎng)，拜訪(fǎng)回訪(fǎng)了那些客戶(hù)，以及業(yè)務(wù)員通過(guò)拜訪(fǎng)回訪(fǎng)了解的所有信息。
2、客戶(hù)管理+客戶(hù)拜訪(fǎng)：
通過(guò)客戶(hù)管理模塊，將客戶(hù)資料進(jìn)行區(qū)域等級(jí)劃分，建立了完善的客戶(hù)檔案，讓所有業(yè)務(wù)員在后續(xù)回訪(fǎng)開(kāi)發(fā)工作中將客戶(hù)的基本信息、地理位置、區(qū)域、等級(jí)都填寫(xiě)完整，從而完善保存客戶(hù)資料，也方便人員流動(dòng)交接。
通過(guò)客戶(hù)拜訪(fǎng)，可查看每個(gè)業(yè)務(wù)員每月的客戶(hù)拜訪(fǎng)和拓新數(shù)量，并以此作為員工的考核依據(jù)，激發(fā)業(yè)務(wù)員的潛力，提高業(yè)績(jī)。
4、移動(dòng)OA：財(cái)務(wù)審批+工作匯報(bào)
通過(guò)軟件詳細(xì)填寫(xiě)費(fèi)用說(shuō)明，在軟件里面直接進(jìn)行多級(jí)審批；通過(guò)工作匯報(bào)模塊填寫(xiě)本周工作總結(jié)以及下周工作計(jì)劃，領(lǐng)導(dǎo)隨時(shí)隨地在手機(jī)上進(jìn)行查看并點(diǎn)評(píng)；簡(jiǎn)化辦公流程。
客戶(hù)反饋
通過(guò)小步外勤，公司建立了完整的客戶(hù)檔案體系，客戶(hù)的拓展和區(qū)域分布情況領(lǐng)導(dǎo)可以隨時(shí)查看，業(yè)務(wù)員的到崗和工作內(nèi)容考核也有了依據(jù)。同時(shí)提升公司內(nèi)部的協(xié)作效率，簡(jiǎn)化辦公流程，實(shí)現(xiàn)了無(wú)紙化辦公！
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