案例背景
成立于1995年的公牛電器，是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的高檔開關(guān)插座、轉(zhuǎn)換器的專業(yè)供應(yīng)商，在提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的同時(shí)，始終致力于為大眾營(yíng)造更安全的用電環(huán)境。
目前，公牛電器位居國(guó)內(nèi)電工及電源連接器行業(yè)的領(lǐng)先地位，為客戶提供更安全的全方位電源連接解決方案。同時(shí)還將業(yè)務(wù)拓展到國(guó)外，在美國(guó)、德國(guó)、法國(guó)、日本等10多個(gè)發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)設(shè)有銷售和服務(wù)代理機(jī)構(gòu)。
成都市恒升和電子有限公司為公牛電器有限公司“公?！迸撇遄?、轉(zhuǎn)換器的四川省總代理，全面負(fù)責(zé)“公牛”牌插座/轉(zhuǎn)換器在四川省的推廣銷售及售后服務(wù)，與多家零售商商建立了長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系。
遇到的具體問題
1、員工到崗情況無法保證：
公司業(yè)務(wù)員分為市區(qū)和郊縣兩類。市區(qū)業(yè)務(wù)員每天早上到公司進(jìn)行報(bào)到，然后去終端門店維護(hù)客情；郊縣業(yè)務(wù)員平時(shí)直接到店維護(hù)終端門店，定期到公司拿貨；員工出勤情況及工作情況無法考證。
2、客戶資料統(tǒng)計(jì)、管理繁雜：
業(yè)務(wù)員在外開發(fā)客戶以后，需要向公司報(bào)備客戶資料。上報(bào)內(nèi)容多，不方便直接通過微信之類的上報(bào)，使用公司自制的客戶資料卡。
紙質(zhì)表格填寫繁瑣，且不能及時(shí)上報(bào)，導(dǎo)致數(shù)據(jù)不對(duì)稱；上報(bào)資料卡后，管理員需要統(tǒng)計(jì)工作量大，統(tǒng)計(jì)過程中也難免出錯(cuò)。
3、終端門店情況無法及時(shí)掌控：
業(yè)務(wù)員每天拜訪終端店，店內(nèi)客情關(guān)系做得怎么樣，直接影響到銷量、鋪貨質(zhì)量，而管理層對(duì)一線的門店情況無法及時(shí)掌握。
我們的解決方案
1、考勤打卡+工作路線 | 功能
業(yè)務(wù)員到客戶的門店內(nèi)通過手機(jī)拍照打卡，確保員工準(zhǔn)時(shí)到崗開展工作；
公司管理人員可通過后臺(tái)的考勤報(bào)表，查看到業(yè)務(wù)員每個(gè)月的考情情況，結(jié)合每天的路線情況來管理員工的工作飽和度?？记诤蛙壽E都后臺(tái)均可統(tǒng)計(jì)、導(dǎo)出。
2、客戶添加+客戶管理 | 功能
當(dāng)業(yè)務(wù)員開發(fā)新客戶以后，直接通過小步外勤錄入客戶信息，業(yè)務(wù)員及公司管理員可以立刻查看到新增客戶信息，保證了公司和員工之間信息的對(duì)稱，方便掌握客戶信息及每次跟進(jìn)的情況；
領(lǐng)導(dǎo)可以直觀的查看到公司新開客戶的情況，并能了解到各個(gè)業(yè)務(wù)員的新開客戶數(shù)量和數(shù)據(jù)。召開月會(huì)等會(huì)議的時(shí)候，可以直接將客戶數(shù)據(jù)導(dǎo)出報(bào)表，簡(jiǎn)化了管理工作。
3、客戶拜訪 | 功能
業(yè)務(wù)員在外拜訪客戶后，將拜訪結(jié)果和陳列情況，通過客戶拜訪進(jìn)行上報(bào)，領(lǐng)導(dǎo)通過手機(jī)可以查看各個(gè)門店的維護(hù)情況；當(dāng)門店信息發(fā)生變化時(shí)，業(yè)務(wù)員可在拜訪記錄中標(biāo)注客戶信息變化，并對(duì)該客戶的資料卡進(jìn)行編輯；
當(dāng)新員工接手某個(gè)區(qū)域的客戶以后，通過之前的跟進(jìn)信息，完整把握客戶情況，快速融入工作崗位。
客戶反饋
公司有大量的業(yè)務(wù)員外出，每天是否準(zhǔn)時(shí)開展工作？客情關(guān)系維護(hù)情況做得怎么樣？公司也無法得知。
通過小步外勤，有效管理了業(yè)務(wù)員出勤到崗的考核，同時(shí)完善了公司的客戶管理系統(tǒng)。解決了我們之前出現(xiàn)的業(yè)務(wù)員客戶資料信息反饋不及時(shí)、公司內(nèi)部信息不對(duì)稱等問題，大力提升了公司的管理效率！
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