公司背景
奈瑞兒塑身美顏連鎖股份有限公司是為女性提供美容、美體服務(wù)的大型連鎖機(jī)構(gòu)，擁有近百名國內(nèi)外高級美容顧問及國家級營養(yǎng)師、上千名專業(yè)美容技師，及近百家直營連鎖店的塑身美顏旗艦品牌。
由于公司涉及眾多連鎖店，需要IT部門人員進(jìn)行日常運(yùn)營的信息和硬件管理，如軟件升級，補(bǔ)丁安裝，系統(tǒng)設(shè)置等等。這些工作需要一個終端一個終端地逐一操作。
遇到的具體問題
1.地域分布范圍廣，終端分散，IT人員管理難
由于連鎖行業(yè)的性質(zhì)，連鎖企業(yè)的門店通常分布極其廣泛且分散，數(shù)量也往往達(dá)到數(shù)百乃至上千家。IT人員日常的工作內(nèi)容和飽和度無法掌控;
2.無法了解IT資產(chǎn)的狀態(tài)
主機(jī)被分配到門店后，何時進(jìn)行過維修，更換了哪些部件都很難說清楚，直接導(dǎo)致資產(chǎn)盤點(diǎn)困難，信息不準(zhǔn)。
更重要的是，資產(chǎn)被替換很可能對系統(tǒng)的穩(wěn)定造成影響，出現(xiàn)頻繁死機(jī)，重啟等問題，從而影響正常產(chǎn)品的銷售。
3.問題沒有歷史記錄，對已發(fā)生的故障無統(tǒng)計(jì)和分析
每天少則數(shù)十，多則上百的問題都需要及時處理。而經(jīng)過緊張的操作和修復(fù)，事后再清晰地回想起故障現(xiàn)場和處理步驟并進(jìn)行記錄，準(zhǔn)確性很難保證。
另外，工作交接更是頭疼，誰做了什么，誰跟進(jìn)處理，誰沒有及時響應(yīng)，這些都無從確認(rèn)。由于處理過程的不透明和不統(tǒng)一，也無法對故障數(shù)量和類別進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，對處理經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行分享，導(dǎo)致甲處理過的問題，乙仍然要花費(fèi)同樣多的時間進(jìn)行處理，大大降低了工作的效率。
我們的解決方案
1.手機(jī)移動打卡：IT維護(hù)人員何時去了門店？是否在工作時間范圍內(nèi)出勤到崗，自動記錄，省去公司來回打卡的時間，提高辦公效率；
2.工作軌跡：制定巡店路線，保證IT人員維修到店，防止日常硬件維護(hù)遺漏出現(xiàn)故障，從而影響銷售；
3.指令上報(bào)：通過指令下達(dá)，門店故障上報(bào)指派到個人，做到問題處理有跟進(jìn)，有記錄，為后續(xù)維護(hù)人員提供歷史處理數(shù)據(jù)；
客戶反饋
由于連鎖行業(yè)的性質(zhì)，連鎖企業(yè)的門店通常分布極其廣泛且分散，數(shù)量也往往達(dá)到數(shù)百乃至上千家。如此大規(guī)模的系統(tǒng)，如何對其進(jìn)行管理就成了企業(yè)頭疼的問題。小步外勤幫助我們有效地進(jìn)行人員管理和事件管理：
1.保證了我們的IT維護(hù)人員實(shí)時到崗；
2.門店的維修上報(bào)也能進(jìn)行有效記錄，量化工作考核，有效提供了部門的辦公協(xié)作效率！
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