案例背景
成都恒睿盛格營(yíng)銷策劃有限公司是一家專業(yè)化的快速消費(fèi)品行業(yè)行銷傳播服務(wù)型企業(yè)，是云南中煙工業(yè)有限責(zé)任公司的宣傳促銷活動(dòng)委外服務(wù)供應(yīng)商。
煙草行業(yè)因其行業(yè)的特殊性，無(wú)法通過(guò)媒體進(jìn)行相關(guān)的宣傳促銷，非?？粗鼐W(wǎng)店維護(hù)，來(lái)保證自己的銷量。針對(duì)外部區(qū)域巡檢，煙廠一般是招標(biāo)相應(yīng)的巡檢公司。
恒睿盛格作為傳統(tǒng)巡檢公司負(fù)責(zé)四川區(qū)域的云煙合作網(wǎng)點(diǎn)的巡檢工作，采用每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)購(gòu)置點(diǎn)檢硬件的方式，來(lái)進(jìn)行巡檢工作。巡檢成本和硬件維護(hù)高，也對(duì)長(zhǎng)期巡檢帶來(lái)不便。
遇到的具體問(wèn)題
1、巡檢客戶多，廠家要求高。
原有業(yè)務(wù)場(chǎng)景：煙廠一般有上萬(wàn)家客戶，廠家要求高效精準(zhǔn)了解客戶覆蓋情況，工作量大且難。
2、巡檢業(yè)務(wù)員工作量大，易遺漏客戶。
原有場(chǎng)景：一般巡檢公司只有20-30多個(gè)業(yè)務(wù)員，需要尋訪上萬(wàn)個(gè)客戶，每個(gè)業(yè)務(wù)員的工作進(jìn)度無(wú)法把控，遺漏或重點(diǎn)客戶無(wú)法篩選
3、巡檢業(yè)務(wù)員考勤和工作質(zhì)量，無(wú)法掌控；
原有場(chǎng)景：公司業(yè)務(wù)員分布在全省各地，無(wú)法按照統(tǒng)計(jì)其考勤狀況；派發(fā)到店的宣傳物料情況無(wú)法把握。
解決方案三步走
解決方案一：客戶管理模版
a、客戶資料管理：標(biāo)準(zhǔn)化的客戶資料模板，幫助優(yōu)化后續(xù)的工作管理；使用區(qū)域、類型等相關(guān)分類以及跟進(jìn)人制度，梳理好每個(gè)客戶與業(yè)務(wù)員的所屬問(wèn)題，精細(xì)化管理好每個(gè)客戶；
b、客戶分布：提供了客戶分布功能，直觀了解客戶分布情況；
解決方案二：工作路線+巡店計(jì)劃
a、制定工作路線：提供靈活方便的線路劃分、工作計(jì)劃制定的功能，落實(shí)網(wǎng)點(diǎn)維護(hù)；
b、巡店模塊：通過(guò)制定巡店計(jì)劃，業(yè)務(wù)員計(jì)劃完成度和客戶維護(hù)情況一目了然，快速找到工作漏洞，同時(shí)快速找尋重點(diǎn)客戶維護(hù)情況，減少遺留失誤；
解決方案三：移動(dòng)打卡+拍照上傳
a、移動(dòng)打卡：業(yè)務(wù)員隨時(shí)隨地通過(guò)手機(jī)打卡，加上實(shí)時(shí)記錄的工作路線，保證出勤到崗；
b、拍照上傳：附有人物+時(shí)間+地點(diǎn)水印的照片，保證物料投放的真實(shí)性，后臺(tái)對(duì)物資的領(lǐng)取和發(fā)放進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，精確每個(gè)物資的流向；
客戶反饋
小步外勤幫助我們梳理了所負(fù)責(zé)區(qū)域的客戶檔案，讓我們可以把控每個(gè)客戶的巡防情況，保證巡防零失誤，杜絕“萬(wàn)里漏一”的工作失誤。并且解決了業(yè)務(wù)員的到崗作業(yè)檢查，落實(shí)了廠家的宣傳物資發(fā)放，最大程度地保證了我們獲取一線真實(shí)的工作數(shù)據(jù)。
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