案例背景
成都珪一食品開發(fā)有限公司位于四川郫縣中國川菜產(chǎn)業(yè)化園區(qū)，是一家集餐飲配料研發(fā)、生產(chǎn)、銷售與服務(wù)為一體的、獨(dú)具特色的專業(yè)性餐飲配料企業(yè)。生產(chǎn)技術(shù)國內(nèi)領(lǐng)先，并建成花椒種植基地3000畝。先后通過了ISO9001國際質(zhì)量管理體系與ISO22000食品安全管理體系認(rèn)證，是全國的餐飲配料行業(yè)的龍頭企業(yè)。
關(guān)注點(diǎn)1.業(yè)務(wù)員外勤工作真實(shí)性以及飽和度等狀態(tài)信息。2.業(yè)務(wù)員在外工作的簡化程度和高效。3.客戶拜訪的規(guī)范性，客戶資料的維護(hù)和掌控程度。
遇到的具體問題
1、管理半徑有限，在外員工工作真實(shí)性無從保障。
原有業(yè)務(wù)場(chǎng)景：業(yè)務(wù)員只對(duì)自己區(qū)域內(nèi)的客戶負(fù)責(zé)，從事包括客戶開發(fā)、維護(hù)等情況。營銷人員分布在全國多個(gè)大區(qū)，只對(duì)自己直屬領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，公司無法具體了解到員工的在外工作情況。
2、業(yè)務(wù)員在外工作內(nèi)容繁雜，申請(qǐng)流程繁瑣，影響員工在外辦公效率及體驗(yàn)。
原有場(chǎng)景：在外人員每日需要進(jìn)行固定電話打卡報(bào)到上崗，OA系統(tǒng)提交請(qǐng)假；在客戶現(xiàn)場(chǎng)需要填寫大量拜訪、客戶數(shù)據(jù)等單據(jù)，并且需要紙質(zhì)表格下訂單后上報(bào)回公司；最后返回駐地之后需要進(jìn)行每日日?qǐng)?bào)、周報(bào)等信息的填寫。
3、客戶資料散亂在外，珪一食品對(duì)于客戶資源缺乏管理和維護(hù)；
原有場(chǎng)景：公司總部只掌握和管理一級(jí)商家。業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)開發(fā)所屬區(qū)域內(nèi)的客戶，需要按照自己的排班對(duì)區(qū)域內(nèi)客戶進(jìn)行維護(hù)，對(duì)于客戶拜訪無科學(xué)計(jì)劃、缺乏規(guī)范動(dòng)作。
解決方案三步走
解決方案一：外勤工作有效管理
a、定位軌跡：形成一條帶有業(yè)務(wù)點(diǎn)的真實(shí)軌跡；珪一食品內(nèi)勤及管理人員在手機(jī)端、PC均可以直觀查看在外員工的真實(shí)工作軌跡以及實(shí)時(shí)位置信息。
b、管理報(bào)表：自動(dòng)匯總員工真員工真實(shí)業(yè)務(wù)信息，如考勤、巡店、日?qǐng)?bào)、等日常工作報(bào)表。
解決方案二：移動(dòng)辦公提升協(xié)作效率
a、移動(dòng)打卡：替代固定電話打卡和OA系統(tǒng)請(qǐng)假；員工在外工作，采用手機(jī)進(jìn)行工作申請(qǐng)?zhí)顖?bào)，簡化打卡請(qǐng)假流程，提高效率和員工體驗(yàn)。
b、巡店模塊：實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化拜訪巡店作業(yè)，整合包括下訂單、陳列檢查、客戶信息錄入在內(nèi)的多種數(shù)據(jù)，無需填寫大量紙質(zhì)表格后再錄入系統(tǒng)，有效提高巡店效率。
c、移動(dòng)OA：員工在返程路上即可使用小步外勤填寫日?qǐng)?bào)等信息，無需返回駐地尋找電腦登錄OA系統(tǒng)進(jìn)行填報(bào)；日/周報(bào)自動(dòng)匯總本周期內(nèi)的拜訪次數(shù)等信息，簡化員工業(yè)務(wù)內(nèi)容。
解決方案三：建立客戶檔案系統(tǒng)
a、客戶管理：珪一食品在三個(gè)月內(nèi)將散亂在外的客戶資料按照標(biāo)準(zhǔn)格式及要求錄入到小步外勤的客戶管理系統(tǒng)，并且制定了規(guī)范的區(qū)域、跟進(jìn)人等執(zhí)行規(guī)范；客戶數(shù)據(jù)資料被保存到云端，既方便員工隨時(shí)了解客戶狀態(tài)及信息，又方便企業(yè)統(tǒng)一管理客戶資料，還可以避免員工流失造成的客戶資源流失。
b、客戶分析：小步外勤對(duì)客戶資料庫內(nèi)的數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)匯總分析，形成可視化的圖表，包括客戶匯總分析、潛在流失客戶分析、客戶分布以及熱區(qū)圖等信息，協(xié)助珪一食品對(duì)全國營銷網(wǎng)點(diǎn)情況進(jìn)行準(zhǔn)確查看和分析，制定有效的市場(chǎng)決策。
c、客戶拜訪：規(guī)范了員工拜訪計(jì)劃和流程，包括按周期制定拜訪計(jì)劃，保證客戶覆蓋率；進(jìn)而保證員工拜訪計(jì)劃性、周期性以及標(biāo)準(zhǔn)性，提高工作質(zhì)量。
客戶反饋
小步外勤幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)從粗放式管理到精益化管理的轉(zhuǎn)變，通過終端業(yè)務(wù)員的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，能夠讓公司有效掌控渠道信息，深挖終端；規(guī)范化的客戶管理系統(tǒng)，讓我們實(shí)行客戶的深化管理，從而實(shí)現(xiàn)深度分銷，降低了人員工作成本，提升了公司的經(jīng)濟(jì)效益！
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