案例背景
四川青田家具實(shí)業(yè)有限公司成立于1995年，擁有全套進(jìn)口專業(yè)家具生產(chǎn)線。是一家集研發(fā)、制造、銷售辦公家具、軟體家具、酒店家具、高檔實(shí)木家具等產(chǎn)品于一體的專業(yè)性綜合現(xiàn)代化家具制造企業(yè)。
隨著企業(yè)管理的精細(xì)化，對于員工的管理方式也必須轉(zhuǎn)變，改變以前的管理和考核方式，青田家具目前主要包含兩類在外工作人員：營銷人員和技術(shù)人員，營銷人員每天工作主要是拜訪客戶以及維護(hù)客情關(guān)系，同時技術(shù)人員通過營銷人員的反饋上門安裝并維護(hù)，那么員工的真實(shí)的工作情況是企業(yè)的關(guān)注重點(diǎn)。
遇到的具體問題
1.在外人員的考勤失控：青田家具主工作主要分為兩大類，一部分是銷售，一部分為技術(shù)，銷售和技術(shù)人員基本都在外辦事，每天的員工出勤情況掌握不清楚。
2.客情維護(hù)情況不明：銷售人員每天去見客戶，都需要填寫紙質(zhì)的請假單，既不方便整理以及核對，同時也不能證明員工是否有到現(xiàn)場去與客戶進(jìn)行商務(wù)洽談；洽談結(jié)果如何無法及時反饋到公司，如果回公司在上報，中間難免會有疏忽或者遺忘，導(dǎo)致客情關(guān)系結(jié)果無法真實(shí)反應(yīng)情況。
3.現(xiàn)場安裝結(jié)果未知：當(dāng)銷售人員談妥客戶并且進(jìn)行相應(yīng)下單之后，會有相關(guān)的技術(shù)人員上門安裝家具并調(diào)試，但是公司并不了解安裝情況如何，以及安裝進(jìn)度怎樣。
我們的解決方案
1.移動打卡：公司員工每天按照公司的考勤制度在小步外勤中進(jìn)行上下班打卡；打卡時，實(shí)時的地理位置信息、時間信息以及水印照片，保證考勤的真實(shí)性。
2.請假模塊+拍照上傳+客戶拜訪：員工要出去拜訪客戶就通過請假模塊填寫一張請假單，同時到了客戶現(xiàn)場，在完成相關(guān)的商務(wù)洽談后再通過拍照上傳拍攝相關(guān)的照片提交給總部。通過照片中的信息判定員工是否出勤，掌握其實(shí)時的工作情況。
3.使用客戶拜訪模塊，拜訪完客戶之后及時填寫拜訪情況，讓公司領(lǐng)導(dǎo)及時掌握并分析客戶情況，給出相應(yīng)的解決方案，同時也幫助員工保留有前一次拜訪的記錄，及時了解上次拜訪的結(jié)果，為新拜訪做準(zhǔn)備。
4.拍照上傳：員工將安裝情況通過拍攝照片的形式上傳回公司，讓公司能及時了解安裝進(jìn)度，同時所拍攝的照片中有時間地點(diǎn)的水印，也能作為與客戶的安裝結(jié)果憑證，避免以后公司與客戶不必要的糾紛。
客戶反饋
通過小步外勤有效解決了外出人員實(shí)時考勤的問題，同時還能反饋銷售人員在客戶現(xiàn)場的實(shí)時情況，重點(diǎn)客戶能夠及時把控，進(jìn)行重點(diǎn)追蹤。以往我們的售后人員上門安裝的情況無法考核，客戶的售后維護(hù)管理是個難題，使用小步外勤之后幫助我們完成了從銷售到售后維護(hù)的管理閉環(huán)，大大提高了辦公室的管理和協(xié)作效率！
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