案例背景
廣東南國(guó)藥業(yè)有限公司成立于1958年，是一家已全面通過(guò)國(guó)家GMP認(rèn)證的大型綜合性制藥企業(yè)，擁有眾多不同劑型藥品生產(chǎn)線設(shè)備及強(qiáng)大的生產(chǎn)能力，目前擁有生產(chǎn)劑型共300多個(gè)品種，產(chǎn)品營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國(guó)及部分海外區(qū)域。公司希望對(duì)業(yè)務(wù)員實(shí)行更有針對(duì)性的管理，比如規(guī)范化考勤、每天定制拜訪計(jì)劃，包括需要拜訪的客戶、拜訪費(fèi)用、拜訪目的等，拜訪結(jié)束后能在手機(jī)上填寫實(shí)時(shí)的拜訪總結(jié)，然后提交給上級(jí)審批。主管也可以下達(dá)任務(wù)給業(yè)務(wù)員，幫助促進(jìn)業(yè)務(wù)員更好的工作。
遇到的具體問(wèn)題
1. 業(yè)務(wù)員需要每日進(jìn)行考勤、客戶拜訪和記錄、費(fèi)用報(bào)銷、制定回款計(jì)劃、銷售計(jì)劃等等
2. 業(yè)務(wù)員之前每天沒(méi)有明確的拜訪計(jì)劃，營(yíng)銷主管也不能直接下達(dá)拜訪任務(wù)給業(yè)務(wù)員，更不能針對(duì)性地給業(yè)務(wù)員制定拜訪計(jì)劃，業(yè)務(wù)員的拜訪效率不高。
3. 主管以前不能及時(shí)了解業(yè)務(wù)員的客拜詳情，對(duì)其費(fèi)用報(bào)銷的真實(shí)性無(wú)從考察，業(yè)務(wù)員沒(méi)有統(tǒng)一完整的總結(jié)上報(bào)。
我們的解決方案
1. 考勤（打卡、請(qǐng)假、出差）——保證業(yè)務(wù)員按時(shí)出勤到崗，靈活打卡簽到，提交請(qǐng)假/出差申請(qǐng)。
2. 客戶管理、客戶拜訪——全面、完整記錄最新的客戶信息和跟進(jìn)程度，方便主管和業(yè)務(wù)員制定拜訪計(jì)劃，完整記錄拜訪流程，保證業(yè)務(wù)員有目的的進(jìn)行拜訪。
3.工作匯報(bào)（日/周/月報(bào)）——手機(jī)端實(shí)時(shí)提交工作總結(jié)給領(lǐng)導(dǎo)審批，過(guò)濾重點(diǎn)客戶重點(diǎn)問(wèn)題，方便管理者及時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，做出決策。
客戶反饋
使用小步外勤之后，業(yè)務(wù)員可以有計(jì)劃、有目的地拜訪客戶，拜訪效率得到大幅提升。主管對(duì)業(yè)務(wù)員的工作計(jì)劃、工作總結(jié)、費(fèi)用報(bào)銷都能精準(zhǔn)掌控，及時(shí)了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、調(diào)整銷售策略，對(duì)客戶管理和客情維護(hù)更是起到了非常大的幫助。
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