案例背景
北京悅康送百姓平安大藥房有限公司是悅康藥業(yè)集團公司旗下子公司，是一家以快速送藥服務為主的公司。公司成立于2007年，總部位于北京大興區(qū)亦莊經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)，主要經(jīng)營中成藥、抗生素、化學藥品等。2014年10月，以原有實體藥店為依托，悅康送推出了“一小時送藥上門”業(yè)務，2015年1月上線網(wǎng)頁和微信下單業(yè)務。
遇到的具體問題
北京悅康送百姓平安大藥房有限公司是一家連鎖大藥房，總公司下有眾多分公司、地方代理和經(jīng)銷商。分公司的業(yè)務員需要不停到醫(yī)院、藥店去維護客情和開發(fā)新客戶。公司業(yè)務有專門的軟件進行管理，但對員工并未進行有效地管理和監(jiān)督。
1. 因公司業(yè)務范圍廣泛，人員眾多，不便管理，總公司對分公司業(yè)務員約束力非常弱，員工缺乏統(tǒng)一的考勤制度來規(guī)范上、下班。
2. 各分公司實行自我管理，總公司對分公司的監(jiān)督力度不夠，不能及時知曉各分公司的客戶拜訪進度，也不能直接了解、查看分公司業(yè)務員是否去拜訪客戶及是否存在工作懈怠的問題。
我們的解決方案
1. 使用考勤功能嚴格規(guī)范業(yè)務員考勤，防止業(yè)務員自我懈怠，對各分公司的業(yè)務員實現(xiàn)督促作用，保證其出勤率。
2.使用查看工作軌跡的功能，總公司和分公司的管理層均可查看業(yè)務員的客戶拜訪路線及在客戶點的停留情況，掌握業(yè)務員的客戶拜訪情況，形成管理威懾，提高業(yè)務員工作積極性和自覺性。
客戶反饋
小步外勤的考勤和工作路線可以完全實現(xiàn)公司對員工管控和考勤約束的需求，極大地方便了公司對員工客戶拜訪工作的管控。使用非常方便，且使用的人數(shù)不受限制，考勤和軌跡數(shù)據(jù)可結(jié)合業(yè)務完成情況評定員工業(yè)績。
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