案例背景
四川天藥醫(yī)藥有限公司是四川省醫(yī)藥集團(tuán)有限責(zé)任公司和自然人共同出資組建的新型藥品經(jīng)營(yíng)流通企業(yè)。經(jīng)營(yíng)范圍涉及化學(xué)藥制劑、抗生素、中成藥、醫(yī)療器械、保健食品、制藥設(shè)備等。公司實(shí)力雄厚，常年經(jīng)營(yíng)品種達(dá)4000個(gè)以上，銷售網(wǎng)絡(luò)覆蓋整個(gè)西南地區(qū)及國(guó)內(nèi)部分省、區(qū)、市。公司于2003年10月順利通過國(guó)家GSP認(rèn)證，并斥資百萬，對(duì)公司的硬件和軟件設(shè)施進(jìn)行完善，實(shí)現(xiàn)了辦公管理現(xiàn)代化、銷售網(wǎng)絡(luò)一體化。
遇到的具體問題
業(yè)務(wù)場(chǎng)景:公司有銷售人員20余人，主要工作內(nèi)容為拜訪客戶（醫(yī)院）、推廣產(chǎn)品和開發(fā)新產(chǎn)品、維護(hù)客情關(guān)系。為適應(yīng)醫(yī)藥行業(yè)變化，也為了將公司內(nèi)部多而復(fù)雜的信息進(jìn)行數(shù)據(jù)化、精細(xì)化管理，公司希望能實(shí)現(xiàn)信息的精細(xì)化和數(shù)據(jù)化管理，使公司在日漸增加的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地。
1.客戶信息管理：客戶信息沒有統(tǒng)一規(guī)范管理，領(lǐng)導(dǎo)不便及時(shí)查看老客戶、新增客戶及其跟進(jìn)狀態(tài)。
2.客戶拜訪記錄：銷售人員在外不受控制，管理者不能準(zhǔn)確掌握銷售人員拜訪客戶的詳情，拜訪效率難以提升。
3.考勤制度：原有制度不嚴(yán)謹(jǐn)，對(duì)員工約束力不夠，容易造成懈怠。
4.訂單上報(bào)：上報(bào)訂單之后與審批層溝通不及時(shí)，導(dǎo)致有不能及時(shí)發(fā)貨的情況出現(xiàn)。
我們的解決方案
1.客戶拜訪/管理：使用小步外勤統(tǒng)一管理記錄客戶信息，既可提前制定計(jì)劃也能及時(shí)更新客戶信息，領(lǐng)導(dǎo)想要查找客戶也非常方便。銷售人員的客戶拜訪詳情可以作為公司KPI考核的可靠依據(jù)。
2.考勤/工作軌跡：銷售人員可以使用小步外勤在工作地點(diǎn)考勤，領(lǐng)導(dǎo)可以通過查看員工的工作軌跡了解員工是否按時(shí)到達(dá)客戶現(xiàn)場(chǎng)。實(shí)現(xiàn)了公司考勤的規(guī)范化管理，極大提升了員工的積極性。
3.訂單上報(bào)：銷售人員使用小步外勤下訂單，審批狀態(tài)及時(shí)更新，快速落實(shí)每一單到責(zé)任人，保證及時(shí)發(fā)貨。加強(qiáng)了銷售人員和領(lǐng)導(dǎo)的及時(shí)溝通，也讓訂單管理更加方便。
客戶反饋
使用小步外勤之后，客戶信息和訂單信息都得到了很好的管理，極大改善了之前存在的不好管理的問題。將小步外勤結(jié)合公司考勤制度推廣，業(yè)務(wù)員的工作效率和積極性得到顯著提升。小步外勤操作簡(jiǎn)單，功能強(qiáng)大，尤其注重細(xì)節(jié)完善，就像是為醫(yī)藥行業(yè)定制的一樣，使用非常方便。有了小步外勤的幫助公司已經(jīng)順利實(shí)現(xiàn)了精細(xì)化和數(shù)據(jù)化管理。
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